今年“3?15”的主题是“信用让消费更放心”。银座家居围绕“重信用赢口碑，让消费更放心”推出系列举措，为消费者提供优质的购物环境和高品质的服务。

搭建信用评价体系，发挥服务监督机制

 依据消费信用评价体系，消费者收货后可以对购物过程进行综合评价。商品好不好？送货是否准确及时？服务是否到位？顾客在收货后，可对这些问题进行即时评价。随后，商场根据顾客评价及大数据筛选，对专柜进行星级评定。

 诚邀工商质检助力，保障安全消费环境    

 银座家居各门店邀请多个监管部门领导和专家走进卖场，同消费者及经营商户面对面交流，强化诚信意识，推动行业自律，优化消费环境。此外，今年银座家居将继续与山东质检院进行合作，在经营过程中对商品进行严格的质量抽检管理，确保售出商品符合国家环保质量标准。

 拓宽全链服务，提升消费感知    

 银座家居秉承“五心标准”，用“尊重真心、体贴暖心、规范细心、专业省心、真诚动心”服务好每一位消费者。

 成立银座家居置家俱乐部，培养业务精、服务优的置家团队，为消费者提供一站式全程陪同专家导购；设立银座家居3D云设计VR体验中心，为消费者提供全景化服务体验，展示3D全方位产品效果；打造银座家居数字门店移动平台，满足用户线上获取多样化产品和信息的需求；打造银座家居“鲸装家全屋精装平台”，为装修业主打造“全程放心、居住安心、独具匠心”的全屋一站式专家整装服务；银座家居服务管家进社区，为居民免费保养维修，为百姓排忧解难送温暖；联合驻场品牌成立售后维保联盟，通过服务平台及“4008全省服务热线”，对“孤儿产品”，已进行免费维修保养2100余次；打造银座家居“仓配安平台”，培养高效、专业配装团队，为顾客提供省时省心的送货、安装、维修服务。

 此外，银座家居还设立总经理上门回访制度、开通总经理接待绿色通道，与客户零距离沟通，聆听消费者心声，迄今全省门店总经理走访客户已达1.5万余户。